2017年12月3日下午，同济大学发展研究院和华鑫置业（集团）有限公司共同主办了“2017中国产业园区创新创业论坛”，此次论坛主题为“双创助力产业转型”。罗兰贝格TMT行业与数字化业务合伙人王欣围绕“创新驱动企业转型”从创新的本质、组织、流程、模式以及关键要素五方面进行了阐述。同济大学发展研究院新闻中心根据王欣先生的演讲内容整理以下文稿，欢迎大家进一步交流。

罗兰贝格TMT行业与数字化业务合伙人 王欣

大家好，非常高兴来参加创新创业论坛。之前的几位专家，从国家、上海市两个层面讲解了创新。他们代表的是产城融合做得非常好的企业，对于自身的创新发展也有很多实践。楼敬伟董事长从入驻企业用户的角度提出了相关的需求，我赞同产业园区的创新要从用户出发，要知道用户的诉求、痛点是什么。这两天，特朗普的大规模减税成为了热议的话题，这个政策到底对于美国以及全球的经济有什么样的影响？无论是减税、降息，还是控制利率，这些都是政府能够控制经济发展的手段和工具，但是政府能做的事毕竟是有限的。中国到底能不能超越美国成为第一大经济体，其实还是要看产业的发展，以及企业自身的创新能力，这是经济增长的真正原动力。

一、创新的本质

从企业的角度，创新面临着什么样的问题？我们做了一些归纳和总结，现在有一个比较流行的说法，说我们正面临一个VUCA（Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguousness）的世界，即动荡、无常、复杂、模糊的世界。这个词最早不是从经济角度提出来的，其实是美国军事战争学院提出来的，他们觉得当前的政治军事越来越动荡、不可预测。在这种情况下，很多企业会面临越来越多的挑战和困难。比如百年企业诺基亚从铅笔开始做起，经历过很多的业务转型，即便如此还是被其他智能手机企业快速地颠覆掉了。企业确实面临着越来越多的不确定性，对自身创新的动力和诉求越来越强。那么创新的本质到底是什么？

我对于未来创新的方向有以下思考：第一，客户需求将会产生什么变化? 企业如何前瞻性地满足未来消费群体的需求？第二，技术进步将给社会带来哪些深刻影响？是否会进一步给行业带来颠覆性的变革？第三，行业未来的发展趋势是什么？关键转折点在何处？哪些因素是根本动因？第四，企业目前的发展方向是否正确？如何才能引领创新的潮流以及整个行业未来的发展趋势？比如上汽集团今年就提出来，未来整个汽车产业的四化，包括电动化、网联化、无人驾驶智能化、共享化。这些都依靠企业不断创新。

创新是一个系统工程，绝对不是靠一个人的一个点子，或者说某一项技术突破，就能够把整个创新推动和应用起来。我们认为，创新可以分为四大维度以及四大方向。

四大维度是指：一是创新战略强调将创新活动及方法与企业愿景和路线图紧密联系起来；二是创新组织架构以创新战略为指引为创新理念创造孕育与孵化的平台；三是创新流程以跨部门、迭代的创新管理流程对创意发明到最终实现盈利的全程管理；四是创新支持体系是创新生态系统的先决条件，帮助创新系统及活动持续优化。

四大方向是指：一是产品和服务创新。我们如何运用一些创新的技术或是其他的手段，把我们的产品和服务实现创新，从而能够和我们的竞争对手实现差异化；二是价值创造流程创新。创新并不一定要做出一个全新的东西，也包括内部的运作流程包括价值创造过程的优化，比如京东从多快好省的角度来把运营效率做到最优；三是技术创新。基于数字化或移动互联网的一些技术，越来越多的中国企业会考虑商业模式的创新。比如我们过去卖东西后就和这个客户没有进一步的往来，但是如果我们提供数字化产品或者服务，对于客户使用产品的过程，我们也可以了解，因此我们可以为客户去提供增值服务；四是商业模式创新。很多大型企业把创新都提升到战略层面，比如华为一年投入的研发费用高于中国所有其他手机企业研发费用的总和。

图一 　创新框架体系

二、创新的组织

创新组织有不同的组织形式：一是合作模式。有独立的业务单元，不同业务单元有不同目标(比如创新)，跨职能委员会协调业务单元之间的活动。二是管理模式。有一个专门的创新部门统一管理和运筹各个传统业务之间的创新关系。比如星巴克战略部负责新业务孵化，包括高端的品牌和数字化的会员体系等，都是它新孵化的业务，由战略部的牵头，并且在内部有很多的项目经理确保业务在各个业务部门之间顺利推进。三是矩阵模式。以横向的方式来运作，比如GE建立GE Digital这样的后台支撑部门打造工业大数据的平台，一方面服务于自己的业务，另一方面，为其他企业提供解决方案，从而变成了横向新兴业务。各种组织的形式要根据企业自身的情况，建立适合创新的组织形式。

图二 　创新组织形式

三、创新的流程

创新从创意产生，到最终产生商业利益，经历了一个复杂的流程。具体来说要对创意进行初步评估，然后做商业计划，接着需要对项目进行投资的测算及评估，在这个基础上，对一些商务案例去进行定义和分析，接着对于市场拓展的业务规划，同时过程中可能会涉及到一些小批量的测试与验证工作，大批量的商品发布，整个流程是一个不断的优化和迭代的过程，虽然各个企业的具体流程不太一样，但是都需要进行相关设计，以确保整个过程能顺利推动创新。

图三 　创新流程

四、创新的模式

创新有不同的模式：第一类是实验室研发。这是比较传统的一类。第二类是内部孵化。成立新业务拓展部门，采用内部孵化的形式。第三类是外部孵化。把新业务放到体外进行运作，因为对于很多企业来说，它整个的内部流程比较复杂，对于前期的初创企业而言，如果是在企业内部体制下的话，可能很难存活，所以就把它放到体外去进行外部孵化。第四类是合资合作。与战略伙伴进行投资合作，降低投资风险。第五类是投资并购。直接对创业公司进行投资。

给大家举一些例子，比如腾讯的新业务以项目方式孵化，分为战略项目、业务项目和基础/前沿技术研究，三类项目分别在对应的系统下孵化和衍化；滴滴出行从激烈的行业竞争中脱颖而出后，迅速向以多元业务孵化为导向的事业部战略转型；小米通过外部投资孵化，在短短2年内成功培养了数十个成长性优良的创业公司，并丰富了自身产品生态与智能硬件领域布局；罗兰贝格在巴黎与NUMA孵化器共同设立 “孵化工厂”，以独特的价值主张使企业的创新方案成为现实。

罗兰贝格在巴黎与NUMA孵化器共同设立 “孵化工厂”，以独特的价值主张使企业的创新方案成为现实，比如我们帮助客户道达尔集团搭建内部创新团队，同时，我们和外部的孵化器进行合作，确保团队在发展中能够得到道达尔集团自身的支持和外部辅导支持，这是外部孵化的一个案例。

图四 　创新模式

五、创新的关键成功要素

创新的关键成功要素有四个：

第一，尽情畅想，谨慎尝试。在进行市场测试之前，最小化设计和研发阶段的投资，即在种子阶段便注重调试及原型优化，致力于引发用户共鸣，因为在数字化时代用户反馈是决定性的评估标准。

第二，创造开放性的网络和社区。为了保证初创企业的可持续性，将人们融合在一个相互联接的生态系统中至关重要，拥有不同技能和背景的核心雇员必须在一个相互联接的环境中帮助初创企业实现理念到产品的转化。

第三，快速迭代。持续创新将引发市场竞争地位的不停转换，受威胁的市场参与者需要对发展机会进行系统性地筛选和优先排序。

第四，保持敏捷。快速应对市场变化是成为先驱者和用新理念引发市场变革的决定性品质。

开始做创意的时候，其实还是应该要大胆的去创新，但是具体去做的时候，要快速试错。有一个概念叫MVP就是Minimum Viable Product,就是做创新的东西，一开始是不是可以把它设计成最小化的一种产品推广的方式，包括在一定的区域之内，或者说一定的功能来确保能有快速的验证，在验证通过之后，可以大规模地去推广这一新的业务，以及前面开放的网络和社区，以及快速迭代，保持相对灵活的一种方式。互联网比较成功的关键要素就是它的快速迭代。

最后我想提一下，很多企业的创新都不是他们一开始具备的能力，因为很多企业开始创业的时候，都有综合性的需求，所以在这个时候建立这样的生态体系，或者说我们从产业园区的角度，是不是可以提供这种配套的服务，能够帮助他们都满足相关的一些需求，这可能是我们产业园区未来发展很好的一个方向。

注：本文主要根据嘉宾演讲录音整理，文稿已由演讲嘉宾本人审阅。

整理人：赵燕

责任编辑：吴逸凡

审核：甄杰